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ITIL v.4

Duración del curso
24 horas
Nivel
Integral

Modalidad

Presencial, Remoto-Aula Virtual

 

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Acerca del curso

Objetivos

Durante el curso, los participantes aprenderán:
● Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
● Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar
y adaptar la gestión de servicios de TI.
● El propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL y las actividades de
la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
● Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
● Los conceptos clave de la mejora continua.
● Las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

Contenido

  1. Modelo en ITIL v.4
  2. Productos y Servicios
  3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno
  4. Principios rectores
  5. Enfoque ágil
  6. Actividades Cadena de Valor
  7. Las 4 dimensiones
  8. Gestión Técnica
  9. Gestión de Servicio
  10. Generales

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