ITIL v.4

Durante el curso, los participantes aprenderán:
● Los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
● Cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar
y adaptar la gestión de servicios de TI.
● El propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL y las actividades de
la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
● Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
● Los conceptos clave de la mejora continua.
● Las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor.

1. Modelo en ITIL v.4
2. Productos y Servicios
3. Sistema de Valor del Servicio y Gobierno
4. Principios rectores
5. Enfoque ágil
6. Actividades Cadena de Valor
7. Las 4 dimensiones
8. Gestión Técnica
9. Gestión de Servicio
10. Generales