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Customer Experience

Duración del curso
8 horas
Nivel
Integral

Modalidad

Presencial, Remoto-Aula Virtual

 

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Acerca del curso

Objetivos

Durante el curso, los participantes aprenderán de forma práctica en qué consiste la experiencia de cliente, qué es, cómo se analiza y cómo se despliega.

Contenido

  • ¿Qué es CX?
  •  Marca y valores – cómo afecta a la percepción y la experiencia
  •  Tipos de clientes – qué son las “personas” y ejercicio
  •  Comunicación – emisor/receptor/mensaje
  •  Atención al cliente como pieza clave
  •  Ejercicio de ideación de soluciones para mejorar la experiencia de cliente
  •  ¿Cómo lo harías desde tu puesto de trabajo?

Próximas convocatorias

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