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Customer Experience Avanzado

Duración del curso
40 horas
Nivel
Avanzado

Modalidad

Presencial, Remoto-Aula Virtual

 

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Acerca del curso

Objetivos

Al finalizar el curso los participantes serán capaces de:

  • Definir personas
  •  Trazar el recorrido del cliente y comprenderlo mejor
  •  Interiorizarán una visión centrada en el cliente
  •  Desarrollar una estrategia de experiencia del cliente
  •  Establecer un programa de Voz del Cliente
  •  Unificar y redondear el concepto de experiencia del cliente

Contenido

  • Experiencia de cliente, Brand Experience y Customer Experience Management. (CX, BX
    Y CEM)
  • Conocer al cliente y comprender su experiencia: Identificación de arquetipos de
    clientes
  • Comprender la experiencia del cliente: Customer Journey
  • Gestión Emocional
  • Escuchar al cliente: Voz del cliente
  • Diseño de la Experiencia
  • Cultura Customer Centric. La importancia de las personas
  • Estrategia CX

Próximas convocatorias

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