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WEBINAR: El Customer Journey, la clave para fidelizar al cliente.
¿Sabes lo qué es un customer journey y cómo puede ayudarte a fidelizar a tus clientes?
Hoy en día y en la era digital que vivimos esto parece una pregunta sencilla que muchos sabrán, pero la realidad es que el customer journey es algo que muy pocas empresas y organizaciones saben implementar correctamente ni hacer buen uso de él.
Es por esto, que llevamos unos días trabajando en un proyecto especialmente interesante de la mano de LogiRail, empresa del grupo Renfe dedicada a impulsar la transformación digital del sector ferroviario. Concretamente, hemos puesto en marcha la realización de una serie de webinars junto con sus Centros de Competencias Digitales. Cada uno de ellos es especialista en distintas actividades y os contaremos las diferentes aplicaciones tecnológicas y metodologías que están llevando a Renfe a liderar el cambio de paradigma en un sector que está en plena evolución. Y es que todo lo que sea dar a conocer las enormes posibilidades que ofrece la tecnología para la mejora de la eficiencia y la productividad de las organizaciones nos encanta compartirlo.
La clave para mejorar la experiencia de cliente.
En el primer webinar de esta serie tendremos como ponentes a Juan Manuel Linares, responsable del Centro de Competencias Digitales ubicado en Linares y dedicado al Customer Care y a nuestra consultora experta en customer experience Sonia Etxebarria. Ellos nos explicarán todo lo necesario para entender qué es un customer journey y su importancia para entender al cliente y sus necesidades, consiguiendo de esta forma, convertir la frustración en enganche, fidelización y recomendación, ayudándonos a mejorar de forma exponencial la experiencia de nuestros clientes.
Para que no te quede ninguna duda, hablaremos sobre:
- Qué es una “persona”.
- Qué es un Customer Journey y ejemplos.
- Etapas del Customer Journey.
- Datos e información que aporta.
- Para qué sirve.
- Customer journey as-is y to-be: Qué son y cómo obtenerlos.
¡Te aconsejamos que no te lo pierdas!
